A presença no digital das micro, pequenas e médias empresas é indispensável para a sobrevivência dos negócios. Seja para vender por um site, seja para divulgar seus produtos e deixar sua marca no meio digital, estar conectado é quase sinônimo de existir na atualidade.

No Brasil, a adoção tecnológica entre as pequenas e médias empresas (PMEs) já é uma realidade comum, especialmente após a pandemia, quando boa parte das companhias migraram para o ambiente digital — ainda que de forma forçada. Como herança deste período, atualmente, cerca de 60% das PMEs brasileiras possuem alguma presença digital, seja em sites, redes sociais ou plataformas de e-commerce.

Contudo, as iniciativas ainda engatinham, fazendo com que apenas 4,5% das empresas brasileiras alcancem o mais alto grau de maturidade digital, enquanto cerca de 8,4% são avaliadas como “analógicas”. Os dados são de um mapeamento da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), que avaliou a jornada de transformação digital das PMEs brasileiras.

De acordo com Luis Cascão, cofundador da startup Tino, uma empresa pode ser considerada “digitalizada” quando aposta em ferramentas digitais variadas para otimizar processos internos, das interações com clientes e tomadas de decisão baseadas em dados. “Isso inclui ter sistemas de gestão digital, adotar práticas de marketing digital, digitalizar processos de pagamentos e realizar vendas no online, entre outras ações possíveis”, afirma.

De fato, a percepção de que a jornada de transformação digital de uma pequena empresa vai bem além da mera adoção de tecnologia, e começa por um processo de mudança cultural e de mentalidade, defende Fábio Schmidt, VP de Solutions Engineering da VTEX, unicórnio brasileiro de serviços para o e-commerce.

Por que devo digitalizar minha PME?

A popularidade imperativa do e-commerce é atualmente uma das principais justificativas para que empresas de diferentes tamanhos se debrucem sobre diferentes ferramentas, além de investirem em uma robusta página online e serviços de varejo eletrônico.

Em uma pesquisa recente da Hootsuite, por exemplo, 75% dos consumidores revelaram que pretendem comprar produtos por influência dos canais digitais. Já um levantamento da Octadesk e Opinion Box indica que 60% dos consumidores preferem fazer suas compras no e-commerce, ao invés do varejo físico.

Passo a passo para o digital

Algumas ferramentas digitais podem auxiliar empreendedores. Entre elas estão plataformas de relacionamento com o cliente (CRM), contas a pagar e receber, sistemas de RH, análises de dados, automação de marketing, entre outros.

Mas, antes de implementar qualquer ferramenta, é preciso entender para onde direcionar esforços.

Pensando nisso, especialistas elencaram dicas para empreendedores que estão pensando em digitalizar seus negócios e precisam de orientação sobre como começar, quais áreas priorizar e como metrificar os resultados. Veja:

1. Avalie seu público

O primeiro passo, segundo Cascão, é a avaliação do segmento, público e produto da empresa. Dessa forma, é mais fácil estabelecer a mensagem correta e o canal que de fato merece um maior investimento.

”Parte do trabalho é testar e metrificar, não existe receita de bolo. O mercado é volátil. O que deu certo para um produto, pode não dar certo para outro. O que deu certo hoje, pode não dar certo amanhã”, diz.

2. Mudança de mentalidade

Não há boa performance de ferramentas sem um time comprometido com a execução de uma estratégia de transformação digital. Por esse motivo, recomenda Schmidt, deve haver uma mudança de mindset e comunicação da porta para dentro, o que abrange desde a contratação de pessoas alinhadas com a cultura até os passos mais táticos, como a criação de um website.

“Quando a empresa muda sua mentalidade, os passos seguintes acontecem em uma reação em cadeia”, diz.

A mudança também deve incluir um rigoroso alinhamento com a liderança da empresa. No caso de micro e pequenas empresas, os próprios fundadores e sócios.

3. Comece pelo básico

Antes de tentar avançar etapas em uma longa jornada de digitalização e até mesmo utilizar ferramentas sofisticadas, é preciso garantir que a empresa está comprometida com o “arroz e feijão”, a começar pela entrega de um site (ainda que em versões mais básicas), e a presença em redes sociais clássicas, como Instagram e WhatsApp.

“Minha sugestão é fazer o simples bem feito, caso seja uma nova empresa ter o Instagram e Facebook como canais de divulgação de produtos e serviços, vender através desses canais e do WhatsApp. Caso seja uma empresa de médio porte, sem dúvida ter seu e-commerce para ganhar escala em capacidade de processar atendimento e pedidos, integrar-se com Marketplaces para se alavancar a audiência desses canais montando uma área dedicada responsável por essa linha de receita”, diz Schmidt, da VTEX.

4. Faça testes

Para empresas de pequeno porte, que costumam operar com margens apertadas e pouca flexibilidade para investimentos de risco, a aplicação de testes é uma alternativa capaz de reduzir as chances de erros no que se refere à digitalização.

Ao promover testes de funcionalidades específicas ou projetos piloto, é possível ajustar o curso e redefinir estratégias, ferramentas e plataformas nas quais os empreendedores têm confiado para levar suas empresas para o universo online, em tempo real — e antes mesmo de realizar grandes investimentos.

5. Garanta uma boa experiência até o final

Em outra instância, as PMEs podem avaliar investimentos em logística, entendendo que esta é a etapa final de contato com o consumidor — e, portanto, tem papel determinante na experiência do cliente e na percepção da sua marca pelo público.

A boa experiência do cliente também depende de um mapeamento sobre a disposição do produto em todos os canais digitais nos quais a empresa oferece seus produtos, sejam eles marketplaces, redes sociais ou site próprio.

6. Acompanhe seus resultados

Tão relevantes quanto os testes e projetos piloto é o acompanhamento de resultados de cada projeto e investimentos a curto e longo prazo.

Uma maneira eficiente para metrificar o sucesso de um processo de digitalização é olhar para indicadores como satisfação do cliente (NPS), indicações, visitas no site ou retornos relacionados a campanhas específicas nas redes sociais, como acessos e interações.

Para Cascão, medir o sucesso da digitalização também exige de empreendedores o olhar para métricas intangíveis, aquelas que não são facilmente mensuradas — como o tempo gasto em tarefas que poderiam ser parte de um processo digitalizado e mais eficiente. A atenção a esses indicadores também auxilia em tomadas de decisão futuras, o que ajuda o empreendedor a ampliar vendas.

“A digitalização deve ocorrer também de dentro para fora, pensando principalmente nos processos, para que o empreendedor tenha em mãos mais tempo e dados que o ajudem a tomar melhores decisões e a crescer suas vendas de forma facilitada”, finaliza Cascão.

Fonte: CNN